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從哪里開始寫網(wǎng)站分析報(bào)告？報(bào)告中應(yīng)選擇和使用哪些指標(biāo)？如何使分析結(jié)果更有價(jià)值？這些都是我們?cè)谧珜懢W(wǎng)站分析報(bào)告時(shí)經(jīng)常遇到的問題。本文分享了一個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)站分析報(bào)告的過程，通過三個(gè)步驟使分析報(bào)告更有價(jià)值。
1、 明確分析目的，挖掘有價(jià)值的分析需求
網(wǎng)站的商業(yè)目的產(chǎn)生分析需求，需求的價(jià)值直接影響分析結(jié)果的價(jià)值。因此，在開始撰寫網(wǎng)站分析報(bào)告之前，我們應(yīng)該仔細(xì)考慮并充分挖掘分析需求的價(jià)值。那么，什么樣的分析需求才是有價(jià)值的分析需求呢？讓我們首先看看三種最常見的客戶分析需求類型。
一類顧客有明確的分析需求，第二類顧客有非常模糊的需求，第三類顧客不能明確表達(dá)自己的分析需求。對(duì)于第二類和第三類客戶，在進(jìn)行分析之前，必須明確其分析目的和需求。以及這些分析需求與最終業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系。沒有明確的目的，就沒有必要分析需求的產(chǎn)生和分析的意義。在這種情況下，您不知道如何進(jìn)行分析，更不用說分析結(jié)果的價(jià)值了。然而，并非所有的客戶需求都是有價(jià)值的。有時(shí)候，客戶向我們表達(dá)的信息并不是他真正想要的。此時(shí)，我們需要分析客戶需求背后的含義，以獲得真正有價(jià)值的需求。分析需求的價(jià)值直接決定了分析結(jié)果的價(jià)值。而有價(jià)值的需求主要與如何給客戶帶來利益有關(guān)。
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2、 確定分析方法和報(bào)告邏輯
在定義了有價(jià)值的客戶需求之后，我們進(jìn)入第二步來選擇分析方法和報(bào)告中的邏輯。首先是分析方法的選擇。分析方法的選擇主要取決于顧客的需求和問題。對(duì)于初級(jí)客戶，他們中的大多數(shù)會(huì)以漸進(jìn)的方式問三個(gè)問題：性能如何？為什么？又該如何修改和完善呢？這三個(gè)問題幾乎可以應(yīng)用于任何場(chǎng)景，如廣告分析、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析、頁面質(zhì)量分析、轉(zhuǎn)換分析等。對(duì)于這三個(gè)問題，我們通常可以用比較分析、細(xì)分分析和質(zhì)量分析來回答。
對(duì)于報(bào)告的邏輯，我們給出了一個(gè)通用的分析邏輯：用戶影響行為轉(zhuǎn)化效益。這種邏輯可以與大多數(shù)廣告方式和網(wǎng)站商業(yè)模式相結(jié)合。我們將分析邏輯的不同階段映射到用戶、廣告、網(wǎng)站等的不同部分，并針對(duì)每個(gè)部分的目的和問題選擇準(zhǔn)確的衡量指標(biāo)。
3、 使用準(zhǔn)確的指標(biāo)來衡量
在前兩部分中，我們明確了分析目的、分析方法和報(bào)告的邏輯。接下來，我們開始選擇準(zhǔn)確的指標(biāo)來衡量分析中的不同問題。指標(biāo)的選擇將直接影響分析的結(jié)果。如果指標(biāo)選擇不當(dāng)，分析結(jié)果可能有誤。選擇指標(biāo)只有一條原則，那就是準(zhǔn)確衡量要分析的問題。說起來容易，但在很多情況下我們經(jīng)常犯錯(cuò)誤。有時(shí)，為了使報(bào)告完整，避免錯(cuò)誤，我們列出許多無效的指標(biāo)。這會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)累積。
下面是一個(gè)例子：我們可以用哪個(gè)指標(biāo)來準(zhǔn)確衡量一個(gè)頁面的質(zhì)量？跳出率、退出率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率都可以，但是我們需要根據(jù)頁面的不同功能和使用場(chǎng)景選擇最準(zhǔn)確的索引，而不是把所有相關(guān)的索引都放在上面。即使是同一頁。
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