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從用戶行為中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的奧秘

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企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)推廣,其重要目的是為了影響用戶,所以所有的網(wǎng)絡(luò)推廣都應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)。如果把企業(yè)產(chǎn)品的用戶分分類,可以簡單分為嘗試型用戶、分享型用戶和接受型用戶。那么如何利用網(wǎng)絡(luò)推廣搞定這些用戶呢?小馬識途營銷顧問建議企業(yè)可按以下幾步來走。  

一、認識用戶  

嘗試型用戶:喜好嘗試新鮮事物的用戶。這類用戶永遠走在潮流的前端,一些新鮮好玩的事物,往往都是這類用戶先發(fā)現(xiàn)的。  

當(dāng)大眾去玩的時候,這類用戶要么會嗤之以鼻:哼,我早就玩過了;要么是成為布道者,告訴大家這個應(yīng)該怎樣玩。比如早一批玩知識問答的用戶就屬于嘗試型。  

分享型用戶:喜好分享新鮮事物的用戶。這類用戶往往積極、樂觀,在生活中表現(xiàn)的十分活躍。樂于分享好玩、有趣的事物。  

分享型用戶還可分為兩種,一種是主動分享,另外一種是被動分享,即因為利益而進行的分享。比如為了得到賞金,給親朋好友發(fā)送支付寶粘貼碼的用戶,就屬于第二種。  

接受型用戶:終使用產(chǎn)品的用戶。這類用戶在看到很多人使用某個產(chǎn)品時,才會進入,我把這類用戶歸為后知后覺型,除非看到多數(shù)人使用,否則不會輕易嘗試的。  

二、用戶的價值分析  

嘗試型用戶的價值分析  

嘗試型用戶是讓生活變的更美好的一種存在。由于嘗試型用戶占整個用戶群的比例較少,新產(chǎn)品投放市場后,嘗試型用戶們也發(fā)揮著測試員的作用。產(chǎn)品測試通過,可以投放市場,讓更多用戶使用,產(chǎn)品測試失敗,要么回爐重造,要么項目流產(chǎn)。因為有嘗試型用戶的存在,我們?nèi)粘?吹降漠a(chǎn)品基本上都是被驗證通過,能被人們認可的產(chǎn)品了,所以免去了一些不良的體驗。  

對開發(fā)者來講,嘗試型用戶是一種免費的勞動力。當(dāng)然,從嘗試型用戶角度來看,他們獲得的是優(yōu)先于其用戶體驗產(chǎn)品的機會,開發(fā)者獲得的是這些用戶的寶貴意見。  

一個游戲內(nèi)測期間,比如吃雞的手游版,限定名額做內(nèi)測,這些用戶也是精挑細選的。  

首先是游戲的重度玩家,其次是樂于參與,會反饋使用產(chǎn)品中BUG,通過嘗試型用戶反饋的建議,開發(fā)者將產(chǎn)品不斷的優(yōu)化,終打磨出一個可以投放到市場的一個產(chǎn)品,嘗試型用戶的使命也就結(jié)束了。  

分享型用戶的價值  

分享型用戶能讓好的產(chǎn)品迅速的為人所知。分享型用戶天生愛分享美好的事物,當(dāng)他們吃到一頓超乎尋常的美味,發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠的活動,會主動的傳播給朋友。  

分享型用戶在用戶中的占比較嘗試型用戶大一些,有些分享型用戶本身也是嘗試型用戶。因為有分享型用戶在,對大多數(shù)用戶來講,省去了篩選產(chǎn)品的過程,所以當(dāng)我們看到滿大街用戶都在穿同一個牌子衣服時,就不用太驚奇了。  

美食家是典型的分享型用戶,他們走街串巷的尋找美食,手里面握有幾萬幾的粉絲,當(dāng)美食家發(fā)現(xiàn)了一個不起眼的小店,做出讓人垂涎三尺的美食時,在網(wǎng)上掛出來自己的評價,就會有很多用戶慕名而來。  

我之前看過有人推薦某某奶茶店,還專門去買了一杯來喝,那口感,嗯,你懂的。  

對開發(fā)者來講,抓住了分享型用戶,就抓住了用戶。讓分享型用戶主動傳播的,一定是產(chǎn)品本身品質(zhì)過硬,觸動到了分享型用戶,如果觸動不到,怎么能讓分享型用戶去傳播呢?  

給錢!如果給錢也不會去傳播呢?那就給再多的錢!所以我們看到微博里面的大V推廣告,基本上是受利益的驅(qū)使,比如推了面膜的廣告,你覺得這個大V自己用過嗎?  

三、接受型用戶的價值  

接受型用戶才是產(chǎn)品真正想要獲得的用戶。接受型用戶占整個用戶的比例預(yù)計在90%以上,前面的嘗試型用戶和分享型用戶加起來,為企業(yè)貢獻的收益估計連零頭都不到,接受型用戶才是真正養(yǎng)活企業(yè)的用戶。  

以游戲來舉例,通過嘗試型用戶的建議,優(yōu)化了產(chǎn)品;通過分享型用戶的傳播,讓更多的用戶知道;這些用戶指的就是接受型用戶,接受型用戶下載使用了功能完善的產(chǎn)品,為產(chǎn)品付費。企業(yè)有了收益,進行下一款產(chǎn)品的研發(fā),周而復(fù)始。  

四、三種用戶的關(guān)系  

根據(jù)接觸產(chǎn)品的時間軸來分,嘗試型用戶早介入,分享型用戶其次,后是接受型用戶。同一個用戶,在不同的行業(yè)中,扮演的角色又不一樣。  

比如游戲達人,在游戲領(lǐng)域是嘗試型用戶,在其他領(lǐng)域有可能扮演的是接受型用戶的角色,就像上面提到的我去買奶茶,是作為一個接受型用戶的角色,雖然在游戲行業(yè)我是嘗試型用戶。  

五、產(chǎn)品的推廣策略  

從事網(wǎng)絡(luò)推廣工作多年,推過不少新產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)很多公司在網(wǎng)絡(luò)推廣策略上不得要領(lǐng),沒有章法,上來就要流量的比比皆是,殊不知沒有口碑和品牌基礎(chǔ)的流量都是枉費,后浪費了很多推廣費不說,還浪費了寶貴時間,可能一次錯過的不僅是一次機會,而是失去了切入一個行業(yè)的時機。  

產(chǎn)品的推廣策略很簡單:90分以上的產(chǎn)品+合適的渠道+目標(biāo)用戶的引入和維護,把這三塊做好,產(chǎn)品的推廣就沒問題了。  

以上三部分,對應(yīng)的是上面提到的三種用戶,打造90分以上的產(chǎn)品需要嘗試型用戶,合適的渠道需要分享型用戶,目標(biāo)用戶的引入和維護指的是接受型用戶。  

打造90分以上的產(chǎn)品  

產(chǎn)品為王,在消費升級下越發(fā)顯得正確。幾十年前,大家消費的是功能,比如面包,能充饑就可以了。現(xiàn)在的面包,不僅僅要好吃,還要有附加值,滿足精神層面的需求。  

如果非要打分的話,能吃的面包打60分,能吃且好吃的面包打80分,能吃好吃且有內(nèi)涵的面包可以打90分,作為消費者,你會選擇哪種呢?  

在產(chǎn)品沒有到90分以上,不要貿(mào)然的推向市場,否則推的多高,摔得就有多慘,比如某某使命。  

打造90分的產(chǎn)品要有耐心,和嘗試型用戶打成一片,小米的100個夢想的贊助商,就是這樣的一個過程,我們運營在產(chǎn)品內(nèi)測階段,要及時的收集嘗試型用戶的反饋,給到產(chǎn)品進行優(yōu)化。  

有些公司在與用戶連接上,斷掉了,這是十分致命的。用戶找不到開發(fā)者,開發(fā)者收集不到用戶建議,除非你是喬布斯,否則還是先完善下用戶反饋機制吧。

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