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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，朋友間的信息共享變得更加方便快捷。只需點(diǎn)擊手機(jī)的轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，您就可以輕松地轉(zhuǎn)發(fā)信息，并與更多的親友分享。那么，企業(yè)如何利用這一點(diǎn)進(jìn)行營銷，讓用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)推薦企業(yè)的產(chǎn)品信息呢？我們可以從以下幾點(diǎn)開始：
1、創(chuàng)建品牌內(nèi)容并為用戶提供可直接轉(zhuǎn)發(fā)的材料
有時(shí)，用戶不介意轉(zhuǎn)發(fā)具有營銷性質(zhì)的品牌內(nèi)容，但企業(yè)提供的內(nèi)容讓用戶覺得轉(zhuǎn)發(fā)沒有價(jià)值，甚至認(rèn)為轉(zhuǎn)發(fā)會影響到自己在朋友圈中的個(gè)人形象。你知道，用戶是懶惰的，除非他們自己拍照，否則他們不會故意修復(fù)地圖來轉(zhuǎn)發(fā)品牌信息，并設(shè)想轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容。所以如果你想讓用戶獨(dú)立轉(zhuǎn)發(fā)推薦的產(chǎn)品，給用戶提供現(xiàn)成的直接轉(zhuǎn)發(fā)模式和圖片，這樣他們就可以不用大腦來復(fù)制了。
為了方便用戶轉(zhuǎn)發(fā)品牌信息，我們需要從內(nèi)容材料入手，創(chuàng)建各種內(nèi)容材料，以滿足不同用戶的轉(zhuǎn)發(fā)需求。例如，有兩種不同的分享社交工具的方式，如微信、Tremble和微博，它們具有較高的用戶利用率。一種是在家庭成員、朋友、女朋友和其他熟人之間，轉(zhuǎn)發(fā)和分享具有強(qiáng)烈社會關(guān)系的朋友；另一種是在弱社會關(guān)系中，發(fā)布和分享單向信息。
對于共享關(guān)系很強(qiáng)的人，因?yàn)榇蠹叶己苁煜ぃ恍枰鄠窝b，不必?fù)?dān)心在公眾眼中損害自己的形象，可以直接進(jìn)入話題，針對這種情況，企業(yè)可以使品牌信息或優(yōu)惠活動信息更具娛樂性和魔力。
在微博朋友圈、震音、微博等自媒體社交平臺，我們很少看到優(yōu)惠信息、段落內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)，大多是漂亮的自畫像、旅游照片或大學(xué)生活方式。在人際關(guān)系薄弱的社會，人們更注重個(gè)人形象的塑造。針對這種情況，澤宇網(wǎng)絡(luò)建議品牌提供的材料可以是有趣的，但不能是粗俗的，如卡通圖片、有紋理的宣傳片、漂亮的海報(bào)、每日的金句、每日的郵票、有趣的視頻等。
2、超預(yù)期設(shè)置為客戶制造驚喜與驚艷
我們應(yīng)該知道，產(chǎn)品本身的價(jià)值是吸引用戶自我轉(zhuǎn)發(fā)的源泉。只要用戶購買你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)得到的感覺比預(yù)期的要多，類似于價(jià)值的感覺，花費(fèi)一分錢卻值很多錢，只要你的產(chǎn)品足夠好，用戶就會自然而然地自我轉(zhuǎn)發(fā)和分享。
超期望設(shè)置可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）產(chǎn)品價(jià)值>100分。在這個(gè)產(chǎn)品過剩的時(shí)代，有大量的品牌和產(chǎn)品供用戶選擇。如果企業(yè)只能獲得100分的產(chǎn)品，就不值得用戶轉(zhuǎn)發(fā)。為了讓用戶能夠主動前進(jìn)，它需要100多點(diǎn)價(jià)值體驗(yàn)。例如，其他公司宣傳說餐巾很硬，你的餐巾不僅很硬，而且很濕，這超出了預(yù)期。
（2）超越期望也反映在經(jīng)驗(yàn)中。在這個(gè)服務(wù)體驗(yàn)至上的時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量不再是的考慮標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)體驗(yàn)也會影響用戶對產(chǎn)品的選擇。例如，購買電器，從客戶服務(wù)態(tài)度、訂單跟蹤、到物流速度、產(chǎn)品送貨上門、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造出超越預(yù)期的用戶體驗(yàn)。
不難從用戶的角度思考，為用戶提供良好的體驗(yàn)，讓用戶主動推薦產(chǎn)品。
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