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隨著時(shí)代的發(fā)展，中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大的變化。然而，這種變化的根本原因是**變得富強(qiáng)，這使得人們?cè)跐M足生理和生存需要的同時(shí)，更愿意為尊重和自我實(shí)現(xiàn)付出代價(jià)。
由于市場經(jīng)濟(jì)中供求關(guān)系的變化，人們?cè)谶x擇日常生活用品時(shí)不再關(guān)注產(chǎn)品功能，而是關(guān)注產(chǎn)品功能之外的附加價(jià)值，如服務(wù)、品牌等。因此，有一種營銷模式是當(dāng)前市場營銷者所研究的。這叫做情感營銷。
情感營銷是指從消費(fèi)者的情感出發(fā)，激發(fā)和激發(fā)消費(fèi)者的情感需求，誘發(fā)消費(fèi)者的精神共鳴，包括營銷中的情感，使情感營銷贏得殘酷的競爭，即所謂的消費(fèi)者為情感消費(fèi)。在目前的情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，不僅考慮了產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和數(shù)量，還增加了品牌質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等情感滿意度。目前，這種趨勢越來越強(qiáng)烈。
優(yōu)幫云認(rèn)為情感營銷是一種微妙的營銷方法，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從而展開營銷活動(dòng)。這種活動(dòng)不能直觀地顯示其價(jià)值。它們是通過微妙的方式逐漸積累起來的。因此，它是一種非常精細(xì)的營銷方法。
人是一種多情的物種。一個(gè)人的情緒內(nèi)容和表情差異很大。同樣，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，因?yàn)樗谶@個(gè)**上是獨(dú)占鰲頭的，外表支撐著獨(dú)到的皮包，情感支撐著內(nèi)在的獨(dú)到。然而，當(dāng)我們所有人都遇到同樣的事情時(shí)，我們獨(dú)到的個(gè)體所產(chǎn)生的情感是共同的。例如，就**而言，當(dāng)它受到侮辱時(shí)，我們會(huì)生氣；當(dāng)國有品牌走向**時(shí)，我們會(huì)感到自豪；當(dāng)我們看到中國日新月異時(shí)，我們會(huì)為它的成功而歡呼。在一個(gè)小地方，孩子們放學(xué)后會(huì)很開心；家庭旅行時(shí)會(huì)擔(dān)心，等等。在這些問題上，我們所有人的情感反應(yīng)是在一種被認(rèn)為是理所當(dāng)然的氛圍中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。在復(fù)雜的情感**中，所有人都存在著同樣的和諧。這種和諧為情感營銷提供了方向。
在討論如何發(fā)展情感營銷之前，我們先了解一下情感營銷的作用。
1、創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境：
什么是營銷環(huán)境？營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的內(nèi)外部因素的集合。簡而言之，營銷環(huán)境是指企業(yè)營銷活動(dòng)所處的環(huán)境。此外，情感營銷能有效地使環(huán)境向好的方向變化。
由于企業(yè)的營銷環(huán)境是自身的，其多因素的性質(zhì)使其不穩(wěn)定，可能對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅。同樣，它也可以為企業(yè)提供機(jī)會(huì)。因此，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)至關(guān)重要。
在我們傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的營銷過程就是商品的交換。企業(yè)以利潤為導(dǎo)向，消費(fèi)者以產(chǎn)品為導(dǎo)向。因此，在這樣的營銷環(huán)境下，消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)不是很好。隨著情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也從理性轉(zhuǎn)向感性。除了產(chǎn)品本身，顧客對(duì)產(chǎn)品的考慮也有一些細(xì)節(jié)。例如，無論銷售環(huán)境好壞，營銷人員的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品服務(wù)的周到程度，品牌形象等等。因此，企業(yè)進(jìn)行情感營銷可以有效地利用這些產(chǎn)品以外的因素。通過舒適、和諧、溫馨的營銷環(huán)境，消費(fèi)者可以情感地接受我們的產(chǎn)品，樹立企業(yè)的品牌形象，建立良好的品牌忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的快速提高。
2、提高品牌信譽(yù)，增加用戶粘性：
情感本身是無形的，無形的情感表征，無法實(shí)現(xiàn)。由于其獨(dú)到的形態(tài)，使其對(duì)消費(fèi)者形態(tài)的影響，有一種“隨風(fēng)潛入夜，默默滋潤物”的感覺。一旦情感營銷中的情感被消費(fèi)者成功地接受，那么這個(gè)信號(hào)意味著企業(yè)將增加一批高度忠誠的重消費(fèi)群體。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和各種品牌的出現(xiàn)，消費(fèi)者的選擇變得多樣化。如何決定消費(fèi)的選擇？其中一個(gè)主要因素是消費(fèi)者品牌忠誠度。對(duì)于企業(yè)來說，如何在消費(fèi)者心中樹立良好的品牌忠誠度一直是他們奮斗的方向。高品牌忠誠度產(chǎn)品有哪些共性？產(chǎn)品好，信譽(yù)好，產(chǎn)品不斷更新，服務(wù)優(yōu)良?！凹?xì)致”、“好”和“優(yōu)秀”是什么？首先，這是相對(duì)論的概念。其次，引導(dǎo)消費(fèi)者做出這種判斷的本質(zhì)是“情感”。
情感營銷只是“以心為本”的營銷策略。在消費(fèi)情感的基礎(chǔ)上建立企業(yè)品牌忠誠度，以滿足消費(fèi)者的情感需求，從而識(shí)別企業(yè)，識(shí)別品牌。經(jīng)過長期的情感營銷效果輸出，終使消費(fèi)者依賴于我們的企業(yè)或品牌，形成品牌忠誠度。
3、品牌競爭力：
情感營銷可以把消費(fèi)者的注意力集中在產(chǎn)品以外的因素上，企業(yè)通過塑造一些因素來與其他品牌進(jìn)行區(qū)分，從而在隨后的品牌競爭中具有較強(qiáng)的競爭力。
例如，現(xiàn)在的火鍋品牌海地?fù)疲皇且云涿牢兜幕疱伝蚱涓咂焚|(zhì)而聞名，而是以其“服務(wù)”這個(gè)詞而聞名。雖然很多人還沒有吃過海地?fù)?，但他們知道它的“高質(zhì)服務(wù)”的美譽(yù)，海地?fù)七€致力于打造“高質(zhì)服務(wù)”的品牌形象，力爭保持火鍋行業(yè)服務(wù)的火鍋品牌。在火鍋市場上，無論以下行業(yè)的競爭多么激烈，海地?fù)迫匀豢梢猿靶疱佇袠I(yè)，依靠“服務(wù)”的情感基礎(chǔ)在消費(fèi)者心中。
在千百種情感上，企業(yè)的選擇可以限度地?cái)U(kuò)大一種情感，使消費(fèi)者對(duì)品牌感覺良好，終消費(fèi)。在隨后的市場競爭中，它成為一種獨(dú)到的競爭要素。
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