隨著我國互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)民用戶需求也在不斷增長，企業(yè)需要思考如何在線上轉(zhuǎn)化更多的客戶，所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)就需要以用戶體驗(yàn)為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)了，下面黑帽百科來給大家講講網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的五大要素。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的五大要素
《用戶體驗(yàn)要素》一般分為5層，分別為表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層，我們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)頁只需要通過這五層把握住用戶體驗(yàn)方向。
1、戰(zhàn)略層
像是房子地基，這個(gè)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的根本，也是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的根本，通常只有充分了解了企業(yè)產(chǎn)品后才能完成良好的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。
我們把視覺上能看到的東西先舍棄，其實(shí)我們最終給用戶的是對(duì)產(chǎn)品的印象，也就是如何提升客戶對(duì)我們產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知度，在沒有外界條件影響的基礎(chǔ)下加深客戶對(duì)我們產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知。
簡單地講戰(zhàn)略層要解決的問題是滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的痛點(diǎn)或癢點(diǎn)，如何讓用戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品，甚至依賴我們的產(chǎn)品。
下面舉例說明，現(xiàn)在我們常用的移動(dòng)手機(jī)支付，其實(shí)并不是我們的剛需，我們沒有手機(jī)支付還可以用現(xiàn)金支付，但由于我們覺得帶個(gè)錢包出門麻煩，又不方便，那么手機(jī)掃碼支付正好解決我們這個(gè)痛點(diǎn)。
2、范圍層
范圍層是戰(zhàn)略層的升華，作用是提煉產(chǎn)品內(nèi)容及功能，就像是方子的承重墻一樣，起支撐的作用，避開主觀式需求，用圖文來解說用戶客觀的需求，這也是用戶用之不竭的需求，避免主觀需求是因?yàn)椴煌娜藢?duì)于某個(gè)東西基本會(huì)有不同的評(píng)價(jià)，例如我們微信或QQ中擺手再見的表情包，不同的用戶有著不同的理解，例如會(huì)分別理解為“打招呼”、“擊掌”、“無言以對(duì)”，連設(shè)計(jì)者都不曾想到的含義。
3、結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層通常被定義為“交互設(shè)計(jì)”、“信息架構(gòu)”，“交互設(shè)計(jì)”是從用戶角度出發(fā)，降低用戶學(xué)習(xí)的時(shí)間成本，讓用戶能夠快速理解你的產(chǎn)品，并且能夠快速上手使用，“信息架構(gòu)”結(jié)合戰(zhàn)略層，將網(wǎng)頁分層次分類設(shè)計(jì)呈現(xiàn)給用戶，也是我們提升用戶體驗(yàn)最重要的結(jié)構(gòu)。
4、框架層
框架層可以比喻是“毛胚房”，這層決定了網(wǎng)頁功能、網(wǎng)頁元素、網(wǎng)頁層級(jí)關(guān)系、頁面邏輯，通過分析之前的幾個(gè)層級(jí)總結(jié)提煉出用戶的需求，以及網(wǎng)站每個(gè)頁面的側(cè)重點(diǎn)及關(guān)聯(lián)點(diǎn)，確定目標(biāo)用戶，在很大程度上也幫助了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師了解產(chǎn)品及用戶角色的設(shè)定。
5、表現(xiàn)層
我們回到用戶需求的第一步，產(chǎn)生需求-搜索需求-查看圖標(biāo)，這一步也是能否打開有戶需求的關(guān)鍵，也是直接影響著用戶是否有下一步需求的重要一點(diǎn)。
視覺、聽覺、觸覺這些都是通過用戶的感官進(jìn)行的，表現(xiàn)層雖然是在第五層，但卻是用戶首先接觸到的，就像是前面說到的，用戶對(duì)于設(shè)計(jì)會(huì)有著不同的理解，直接的評(píng)估方式要看用戶第一眼落在什么地方。
簡單地說就是要看用戶第一眼能不能找到他的需求點(diǎn)，當(dāng)頁面負(fù)載過重時(shí)，需要考慮的是當(dāng)前頁面是不是符合用戶需求。
這個(gè)不僅是美學(xué)設(shè)計(jì)問題，也是一種服務(wù)設(shè)計(jì)問題，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)需要的是面向用戶的設(shè)計(jì)，例如網(wǎng)頁按鈕、網(wǎng)頁色彩對(duì)比及色彩運(yùn)用突出或者弱化某些元素，以達(dá)到用戶縮短用戶瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)間成本，減少誤操作等，符合用戶使有習(xí)慣。
