今天談到的話題都是老生常談了，但是我們還是要重提一下，畢竟QQ推廣不是那么簡單，如果有好的溝通技巧，我們在推廣宣傳時就會事半功倍，如果說QQ 設(shè)置屬于硬性技巧，那么QQ溝通就是軟性技巧。這個軟性技巧就是溝通。

溝通。留下好的印象只是第一步，而 QQ 推廣的本質(zhì)還是在于與用戶的互動與交流。具體的話術(shù)技巧與傳統(tǒng)營銷沒有太大差異，相關(guān)的資料和書籍也很多，大家可以到書店或是互聯(lián)網(wǎng)上查找。在這里重點(diǎn)給大家介紹以下八個QQ所特有的技巧和注意事項(xiàng)。

1．語氣助詞要慎用

QQ 聊天時，大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等。但是你有沒有想過，QQ 另一端的人看了這些詞匯后，會有什么感覺？這些詞會不會給對方帶來不愉快的心理體驗(yàn)或是暗示？關(guān)于這個問題，筆者專門做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個詞時，你最想抽他”。

結(jié)果在單選調(diào)查中有 64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有 40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的 QQ 好友不停地說“呵呵”時，對方會不高興的。

這個調(diào)查意味著什么呢？意味著如果以往你在網(wǎng)絡(luò)上的成交率很低，很可能就是因?yàn)榱奶鞎r用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動。這讓筆者不禁想起一句話，“細(xì)節(jié)決定成敗。”

在調(diào)查中，有一位女網(wǎng)友總結(jié)得非常精辟，她說：“‘嘿嘿’太玩笑，‘哈哈’太隨意，‘嘻嘻’太幼稚，‘呵呵’太敷衍，‘啊’感覺跟神經(jīng)病一樣， 哈’感覺只有女孩才這么干，一大男人要這樣估計(jì)離人妖不遠(yuǎn)了！”

2．圖片表情要慎發(fā)

表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系、緩和氣氛的作用。但是同語氣助詞一樣，不當(dāng)?shù)厥褂帽砬椋瑯訒箘e人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。比如一些過于色情和暴力，或是非常低俗的圖片。

3．稱呼稱謂莫亂用

中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小張、小李、小麗之類的，因?yàn)椤靶　弊滞ǔＪ情L輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶小字，或是主動讓你管他叫小×。一般對于不熟識的人，稱呼×兄、×大哥、×總等是比較恰當(dāng)，且不容易出問題的。

關(guān)于這點(diǎn)講一個筆者的親身經(jīng)歷：筆者的某 QQ 群中有一位男性網(wǎng)友，挺不錯一人，在群里也很積極，但是大家對他卻不是很熱情，筆者也從來不和他搭訕。之所以大家對他有點(diǎn)冷漠，就是因?yàn)檫@位男同志喜歡亂稱呼人。比如每次見到筆者，都要親切地叫一聲江江、小江江、坤坤之類的。很多人見到這樣的字眼，都有一種渾身起雞皮疙瘩、想打人的沖動。大家也給他提過意見，但是其依舊我行我素，所以只好都躲著他了。

4．聊天速度要適當(dāng)

在網(wǎng)絡(luò)上交流，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打 20 字，而我們一分鐘能打 120 字，這時就要牽就一下對方，按著對方的節(jié)奏交流。否則對方就會跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理體驗(yàn)的角度說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會非常痛苦。

除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度。回復(fù)對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢。比如對方很嚴(yán)肅地問了一個他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事。

5．字號字體莫亂改

QQ 聊天時，默認(rèn)的文字是 10 號黑色宋體字。但是有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠、火星文等。但是你在愉悅了自己時，想過別人的感受嗎？比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在顯示器中會非常刺眼，甚至?xí)Φ窖劬ΑＴ偃缁鹦俏牡葌€性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最友好。

6．溝通時機(jī)要找準(zhǔn)

通過 QQ 溝通或推廣時，時機(jī)的選擇很重要，千萬不要看到在線就留言。比如半夜 12 點(diǎn)，這個時間段只要不是很重要的事，就不要打擾別人。這個點(diǎn)還在線，一定有事。即使對方很閑，但是此時人的精力、判斷力處于一天當(dāng)中的低谷，而且這個時間段是人情緒最低落、最容易與人發(fā)生矛盾的時候。

7．彈窗震動莫亂發(fā)

在交流過程中，不要隨便發(fā)彈窗（即發(fā)送視頻邀請）或是震動，這都是非常不禮貌的行為。即使對方?jīng)]有及時回復(fù)消息，也要先耐心等待，因?yàn)楹芸赡軐Ψ秸诿Σ环奖慊貜?fù)，要表現(xiàn)出自己的耐心。

8．注意禮貌要客氣

QQ 交流只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內(nèi)心感受如何，對方都看不到，只能通過文字去感受。所以聊天時要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這樣的詞匯，它們會產(chǎn)生非常神奇的效果。

QQ 溝通時的 8 個注意事項(xiàng)說完了，其實(shí)總結(jié)起來就一句話：在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方。只有我們尊重別人，別人才能尊重我們；只有我們?yōu)閯e人著想，別人才能為我們著想。